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男子在取件點掉包網購電腦 賣家索賠遭拒:等警方調查
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  澎湃新聞記者 林山 實習生 江晨

  澎湃新聞從高郵市警方獲悉,經調查取證,犯罪嫌疑人劉某(該批電腦的“買家”)已被抓獲,并主動答應賠償寄件人所受的損失。 

  賣家湯先生認為,收件人在高郵德邦物流一倉庫驗貨時,德邦的工作人員大部分時間“都不在場”,這是導致買家能夠成功“掉包”的原因。德邦物流媒體事務組負責人李宜輝對澎湃新聞回應說,由于原收貨方營業點的取貨倉庫和門店只隔著一道玻璃墻,工作人員“在門店內”就能對整個驗貨過程進行監督。湯先生的理賠流程被延遲,是因為德邦物流需要等待警方的調查結果。

涉事門店結構。視頻截圖涉事門店結構。視頻截圖

  3臺電腦主機CPU被“買家”掉包 

  湯先生在江陰開了一家電腦維修店,偶爾也銷售一些二手電腦配件。上個月,湯先生像往常一樣,在二手交易平臺“閑魚”上掛了3臺電腦主機出售。 

  可讓他沒想到的是,貨品被高郵的客戶拒收了,拒收的理由是“電腦無法使用”。 

  自己明明寄出的電腦是能使用的二手電腦,為何買家驗貨后竟說無法使用呢? 

  接到“原封不動”回寄到自己手上的電腦后,湯先生自己進行了查看,結果讓他大吃一驚,原來他郵寄的這3部電腦主機的CPU都被替換成了殘次品。 

  第二天,湯先生驅車來到德邦物流高郵市東外環路營業部,要求該收貨點調取事發時的監控錄像,以作為理賠的證據。 

  從涉事營業部提供的監控錄像中可以看到,6月5日下午14時45分,“買家”來到營業部前臺。經過短暫交流,這名黑衣男子在工作人員的陪同下到倉庫驗貨。在他驗貨的大部分時間里,監控錄像里都沒有出現工作人員的身影。 

  “起初十幾分鐘,還有兩個工作人員在場,但不一會兒就都走開了。”、湯先生認為,正是因為德邦物流的工作人員放松了警惕,買家的“掉包”行為才能得逞。

收件人取貨。視頻截圖收件人取貨。視頻截圖

  申請理賠一個月后遭拒 

  六月中旬,湯先生在發貨方、德邦物流公司江陰華士營業部的建議下,通過正常理賠渠道申請賠償。 

  “然而一個月后,理賠訴求被拒絕了。”湯先生說,7月18日,德邦官方以只受理破損、丟件等情況為由,拒絕了他的理賠要求。 

  湯先生說,理賠遭拒的同時,德邦官方也給了他新的建議,即通過“送達異常”的渠道獲得賠償。 

  “如果走這個渠道,賠償金將由發貨方或是收貨方支付。”湯先生說,由于這兩個地方營業部均認為自己沒有責任,理賠成了“死循環”。 

  德邦物流:掉包事實難以確定 

  德邦物流江陰華士營業部經理盧取和告訴澎湃新聞記者,公司的理賠流程是工作人員上傳照片、提交理賠訴求至后臺負責部門,但這次事件實屬特殊。 

  “寄件人說CPU被掉包了,但我們對于電腦這塊不是專業的。”盧取和說,照片和監控錄像不能顯示電腦CPU被掉包,正常的理賠流程難以進行。 

  德邦物流媒體事務組負責人李宜輝則表示,對于“電腦CPU被掉包”一事,公司內部高度重視,協助寄件人報案,警方也已經立案調查。 

  李宜輝說,正因為公司需要等待警方的調查結果,理賠流程被延遲了。 

  “我們不能確認買賣雙方是否存在利益往來。”李宜輝說,公司曾多次遭遇寄件人和收件人伙同“騙保”的情況,對于此類理賠的處理較為謹慎。 

  針對收件人驗貨時工作人員不在場的情況,李宜輝回應稱,一方面,公司為了保護收件人的利益,需要提供他充足的驗貨時間。 

  另一方面,德邦物流高郵市東外環路營業部的取貨倉庫和營業門店只隔著一道玻璃墻,工作人員在門店內就能對整個驗貨過程進行監督。 

  同時,公司實行實名收件制,取貨倉庫也裝有監控攝像頭,完全可以追蹤到每個收件人。 

  李宜輝說,此次事件后,公司將繼續加強管理,即使安保設施再完善,也不能讓工作人員放松警惕。 

  警方:犯罪嫌疑人自稱曾經被掉包 

  高郵市公安局向澎湃新聞表示,接到報案后,公安局立即組織警力介入調查,并于7月上旬在當地一出租房內將犯罪嫌疑人劉某抓獲。 

  “他自稱以前被別人用同樣的方式掉包過。”轄區的武安派出所副所長黃長存說,犯罪嫌疑人劉某是寶應人,沒有作案前科,由于曾經被“掉包”而掌握了這種“生財之道”。 

  黃長存說,劉某通過賣二手電腦,盜竊并轉賣CPU的手段攫取利益。“他按1400元/個的價格售賣二手CPU,被抓的時候包里還有兩個CPU。”黃長存說,憑借快遞面單上的線索,最終在劉某租住的房間里將其抓獲。 

 據黃長存轉述,審訊過程中劉某主動表示,對于寄件人所受的損失,自己愿意賠償。根據《刑事訴訟法》第六十五條規定,劉某目前已被取保候審。 

  【鏈接】“掉包”該如何理賠 

  那么,其他快遞公司對于“掉包”行為是如何理賠的? 

  澎湃新聞記者以普通客戶的身份進行了電話采訪。中通快遞客服專員表示,如果發生快遞被掉包的情況,公司必須先調查清楚事件的原委,鑒定相關責任方。而后理賠中心負責人通過內部商討,按照實際情況和保價金額進行賠償。考慮到內部調查難度較大,經常需要地方派出所的協助,理賠時間可能較長。 

  順豐速運公共事務部負責人對澎湃新聞表示,相較于丟件、物品破損等情況,快遞被掉包的事實通常難以確定。以德邦物流“電腦CPU被掉包”事件為例,即使有監控視頻作證也很難說明收貨人在開箱驗貨時究竟做了什么。因此,關于此類事件的處理,也不能通過一般的理賠流程進行,理賠必須以既有事實和調查結果為依據。

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